Guía de SitPup
Cómo pasar a tus clientes de los mensajes a la reserva online
Crear una página de reservas es la parte fácil. Conseguir que los clientes acostumbrados a escribirte la usen de verdad es lo que decide si mereció la pena.
4 min de lectura
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No cambies a todo el mundo de golpe
Un cliente de toda la vida que lleva dos años reservando de la misma forma no necesita un cambio de política; necesita que el camino más fácil siga siendo el que tú quieres. Introduce el enlace poco a poco, empezando por los clientes nuevos, que no tienen ningún hábito que desaprender, en lugar de anunciar que todo el mundo debe cambiar a partir de una fecha concreta.
Haz que el enlace sea imposible de pasar por alto
El enlace solo funciona si está donde la gente ya está cuando piensa en reservar. Ponlo en tu bio de Instagram, en tu respuesta automática de mensajes, y en tu firma de email, y menciónalo la próxima vez que alguien reserve a la manera antigua.
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Añádelo a tu bio y tu perfil
Donde la gente ya aterriza antes de escribirte.
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Ponlo como respuesta automática a mensajes nuevos
Para que lo primero que vea una consulta nueva sea el enlace, no una espera hasta que respondas.
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Menciónalo tras las próximas reservas por chat
"La próxima vez también puedes reservar directamente aquí" cuesta una línea y crea el hábito.
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Mantén disponible la entrada manual
Añade tú mismo una reserva por teléfono cuando alguien todavía te escriba, para que nada se escape.
Espera que algunos clientes nunca cambien, y está bien
Unos pocos habituales siempre preferirán escribirte, y forzar el tema cuesta más buena voluntad de lo que vale por una o dos reservas al año. SitPup te deja añadirlas manualmente desde el panel, así que quedan en el mismo calendario que las demás sin que tengas que cambiar cómo hablas con ellos.
Ideas clave
- Empieza por los clientes nuevos, que no tienen ningún hábito antiguo que desaprender, no por un cambio brusco para todos.
- Pon el enlace donde la gente ya está: bio, respuesta automática, firma de email.
- Una mención de una línea tras una reserva por chat crea el hábito con el tiempo.
- Algunos clientes seguirán escribiéndote, y la entrada manual los mantiene igualmente en el mismo calendario.
Consigue un enlace que merezca la pena usar
Publica tu página de reservas, y empieza compartiéndola primero con los clientes nuevos.