Guide SitPup
Comment ajouter la réservation en ligne à votre site de pet sitting
Votre site explique déjà ce que vous faites. Ce guide couvre l’élément manquant : permettre à un client d’envoyer une demande de réservation complète sans un seul message d’aller-retour.
6 min de lecture
Page SitPup liée : Widget de réservation
Décidez ce que vous devez savoir avant de dire oui
La plupart des pet sitters perdent du temps toujours au même endroit : un client écrit « êtes-vous libre le week-end prochain ? » et il faut quatre messages pour établir les dates, l’animal, si c’est chez vous ou chez lui, et comment le joindre. La réservation en ligne n’aide que si elle recueille tout cela dès le premier essai.
Avant de toucher aux paramètres, notez ce dont vous avez vraiment besoin pour accepter ou refuser une mission. Pour la plupart des sitters, cette liste est courte et stable :
- Quel service, car une visite ponctuelle et un séjour d’une semaine ne représentent pas le même engagement
- Les dates exactes, et pour les séjours de nuit, les heures d’arrivée et de départ
- L’animal : l’espèce, et tout ce qui concerne l’alimentation, la médication ou le comportement qui change votre réponse
- Où se déroule le soin, chez vous ou chez le client
- Un numéro de téléphone ou un e-mail qui le joint vraiment
Pas encore de site ? Vous pouvez sauter entièrement les étapes d’intégration. Chaque compte SitPup inclut une page de réservation hébergée à votre propre adresse, comme votrenom.sitpup.com, qui fait le même travail toute seule. Le reste de ce guide s’applique quand même, à part le collage du code.
Configurez la partie réservation avant de toucher à votre site
Une erreur courante consiste à coller le code sur le site d’abord et à configurer ensuite. Si un client clique et tombe sur un formulaire sans services ni disponibilités, vous avez transformé une page de contact qui fonctionnait en impasse. Faites d’abord la configuration, publiez ensuite.
Dans SitPup, tout cela se trouve sur la page Widget dans la barre latérale, réparti en sections repliables que vous parcourez de haut en bas.
- 1
Contact
Ajoutez le numéro de téléphone et l’e-mail où vous voulez recevoir les notifications de réservation. Ce sont aussi les coordonnées qu’un client voit une fois que vous confirmez une réservation.
- 2
Animaux acceptés
Activez les espèces que vous acceptez vraiment. Si vous ne prenez pas de chats, les désactiver ici arrête les demandes avant qu’elles ne vous parviennent plutôt qu’après.
- 3
Services & prix
Ajoutez chaque service avec un prix et une limite de capacité. La capacité, c’est le nombre de réservations que ce service peut contenir en même temps, ce qui empêche deux clients de revendiquer le même week-end. Pour chaque service, vous choisissez aussi si vous prenez en charge l’animal chez vous, chez le client, ou les deux.
- 4
Formulaire de réservation
Choisissez quels champs optionnels demander : race, âge, poids, notes spéciales. Chaque champ ajouté est une question de moins à poser plus tard, mais aussi un obstacle de plus entre le client et le bouton d’envoi. Demandez ce qui change votre décision, ignorez le reste.
- 5
Conditions et informations post-réservation
Optionnel, mais utile si vous avez des règles d’annulation. Vous pouvez aussi décider si les coordonnées du client vous sont communiquées immédiatement ou seulement après confirmation.
Fixez vos disponibilités sur la page Calendrier
Les disponibilités sont volontairement séparées des paramètres du widget, sur leur propre page Calendrier. C’est un piège courant : on configure tout sur la page Widget, on publie, puis on se demande pourquoi les clients peuvent demander des dates où l’on est absent.
Bloquez les jours où vous ne travaillez pas, plus tout voyage ou congé déjà prévu. Un réglage utile pendant que vous y êtes : votre délai minimum de réservation, qui empêche quelqu’un de réserver un séjour commençant dans deux heures alors que vous n’êtes pas en mesure de répondre aussi vite.
Publiez et copiez votre code
De retour sur la page Widget, la dernière section est Intégrer le widget. Fixez d’abord votre adresse de réservation : c’est elle qui devient votre lien de réservation public, gardez-la donc reconnaissable, comme le nom de votre entreprise plutôt qu’une suite de chiffres.
Puis publiez. Le code n’apparaît qu’après la publication, et il est court, deux lignes : une div où le bouton s’affiche, et une balise script qui le charge. Copiez les deux ensemble. Si vous ne copiez que la div, vous obtenez un espace vide sur votre page ; seulement le script, et rien ne s’affiche du tout.
Si vous changez votre adresse de réservation plus tard, l’ancien lien cesse de fonctionner. Choisissez-en une que vous pouvez garder avant de l’imprimer où que ce soit.
Placez le bouton là où la décision se prend
L’emplacement compte plus qu’on ne le pense généralement. Le bouton fonctionne n’importe où, mais son emplacement décide combien de personnes cliquent dessus.
Les meilleures positions sont là où un visiteur vient de finir de lire quelque chose qui lui a donné envie de réserver : la fin d’une description de service, à côté de vos prix, ou sur votre page de contact comme option principale au-dessus du formulaire de contact. La pire position est le pied de page, car elle suppose que le visiteur descend jusqu’en bas, ce que la plupart ne font pas.
Si vous hésitez, placez-le à deux endroits. Le même code fonctionne partout où vous le collez, donc un bouton sous vos services et un autre sur votre page de contact ne vous coûte rien.
Le widget SitPup, c’est les deux mêmes lignes de code où que vous les colliez, donc mettre un bouton sous vos services et un autre sur votre page de contact ne coûte rien de plus.
Vérifiez la langue et l’affichage mobile
Le bouton et le formulaire suivent automatiquement la langue de votre page, une page en polonais obtient donc un formulaire en polonais et une page en anglais un formulaire en anglais. Vous n’avez besoin de fixer la langue manuellement que si une seule page mélange les deux, auquel cas vous pouvez la forcer avec un attribut de langue sur le code d’intégration.
Plus important encore, vérifiez sur votre téléphone. La majeure partie du trafic en garde d’animaux est mobile, et le formulaire s’ouvre dans une fenêtre par-dessus votre site, il a donc besoin d’espace. Si votre site compresse les intégrations dans une colonne étroite sur mobile, c’est à corriger avant d’y envoyer du trafic.
Envoyez-vous une vraie demande de test
Ne sautez pas cette étape, et ne testez pas depuis l’aperçu de l’éditeur, qui ne se comporte pas toujours comme la page publiée. Ouvrez votre site en ligne comme le ferait un client, idéalement dans une fenêtre de navigation privée pour ne pas voir une version en cache.
Cliquez sur le bouton, remplissez correctement le formulaire, et envoyez-le. Vérifiez ensuite que la demande apparaît sous Réservations dans votre tableau de bord avec tout ce que vous attendiez. Si un champ que vous vouliez manque, c’est un réglage de formulaire à changer, et c’est bien plus facile à corriger maintenant qu’après qu’un client vous le signale.
Rien ne se réserve tout seul. Les demandes arrivent pour que vous les examiniez, et vous confirmez ou refusez. La réservation en ligne change la façon dont les demandes vous parviennent, pas qui décide.
À retenir
- Notez ce que vous devez savoir avant de pouvoir dire oui ; cette liste devient vos réglages de formulaire.
- Configurez services, prix et capacité avant de publier, pour que le premier clic ne tombe pas sur un formulaire vide.
- Les disponibilités se trouvent sur la page Calendrier, séparément des réglages du widget.
- Placez le bouton près des services, des prix ou des coordonnées, pas dans le pied de page.
- Testez depuis la page en ligne sur un téléphone, et confirmez que la demande arrive dans votre tableau de bord.
Ajoutez le bouton de réservation à votre site
Configurez vos services, publiez le widget, et collez deux lignes dans votre site. C’est inclus dans le plan Free.