So gewinnst du mehr Tiersitting-Kunden

Mehr Kunden wird meist als Traffic-Problem dargestellt, und das ist es oft nicht. Wenn jemand fragt, ob du frei bist, und du erst sechs Stunden später antwortest, hat ein Teil dieser Leute schon jemand anderen gebucht. Tierhalter, die nach dem nächsten Wochenende fragen, sind selten geduldig.

Zwei Dinge beheben das meiste davon, und keins kostet Geld. Antworte schneller auf die erste Nachricht, auch wenn die Antwort nur ein Link ist statt einer Verfügbarkeitsprüfung. Und lass die erste Antwort die Arbeit machen: ein Buchungslink, der Preise und Verfügbarkeit zeigt, konvertiert besser als eine Nachricht, die verspricht, nachzusehen und sich zu melden.

Tierhalter stöbern nicht. Sie suchen, wenn sie jemanden brauchen, meist mit einem Termin schon im Kopf, und sie fragen lokal.

Viele Anfragen für Tierbetreuung passieren abends, wenn sich jemand endlich hinsetzt und merkt, dass er eine Vertretung für eine Reise braucht. Wenn Buchen eine Antwort von dir braucht, wartet jede dieser Anfragen bis zum Morgen, und morgens vergleichen sie dich mit dem, der über Nacht geantwortet hat.

Eine Buchungsseite oder ein Widget nimmt Anfragen an, während du schläfst, einen Hund ausführst oder bei deiner eigenen Familie bist. Du bestätigst trotzdem jede einzelne, es wird also nichts ohne dich gebucht; der Unterschied ist, dass die Anfrage erfasst wird, statt aufgeschoben zu werden.

Ein wiederkehrender Kunde kostet nichts, um ihn zu gewinnen, und bucht meist längere Aufenthalte als ein neuer. Bei Tierbetreuung ist Bindung ungewöhnlich stark, wenn die Erfahrung gut war, weil Halter wirklich zögern, ihr Tier jemand Neuem anzuvertrauen.

Kleine Dinge machen hier das meiste aus: ein Foto-Update während des Aufenthalts senden, sich die Routine des Hundes merken, ohne es zweimal gesagt zu bekommen, und nach der nächsten Reise fragen, wenn ein Kunde abholt. Frag nach der nächsten Buchung, während er vor dir steht und zufrieden ist, nicht per Nachricht drei Monate später.

Die meisten Sitter wissen, dass sie fragen sollten, und tun es nicht, weil es sich unangenehm anfühlt. Das Unangenehme liegt meist am Timing: Wochen später zu fragen fühlt sich wie ein Gefallen an, bei der Abholung zu fragen, während der Kunde sich gerade bedankt, nicht.

Sei konkret, wo. Eine Bewertung auf deinem Google Unternehmensprofil hilft dir, in lokalen Suchen zu erscheinen; ein Kommentar in einer Facebook-Gruppe erreicht Leute, die schon suchen. Vage Bitten, irgendwo eine Bewertung zu hinterlassen, werden ignoriert.

Empfehlungen funktionieren genauso. Ein zufriedener Kunde empfiehlt dich, wenn die Empfehlung einfach ist, gib ihm also einen Link zum Einfügen, statt ihn erklären zu lassen, wie man dich findet.

Wenn du jedes Wochenende Arbeit ablehnst und unter der Woche leer bist, ist das ein Preissignal, kein Marketingproblem. Ein höherer Wochenendpreis oder eine Mindestaufenthaltsdauer für Spitzentermine ändert, was gebucht wird, ohne dass du auch nur einen neuen Kunden findest.

Das Umgekehrte gilt auch. Wenn Anfragen kommen und nie zu Buchungen werden, prüfe, ob deine Preise überhaupt sichtbar sind. Halter, die keinen Preis sehen können, nehmen oft das Schlimmste an und fragen gar nicht erst.