Guide SitPup
Comment créer une page de réservation pour animaux
Vous n’avez pas besoin d’un site pour réserver en ligne. Ce guide explique comment construire une page de réservation utilisable par les clients, des services à lister jusqu’au partage du lien.
7 min de lecture
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Ce qu’une page de réservation doit accomplir
Une page de réservation n’est pas une brochure. Son travail consiste à faire passer quelqu’un d’intéressé à une demande complète sans qu’il vous écrive d’abord, ce qui veut dire qu’elle doit répondre à ses questions et recueillir les vôtres en une seule visite.
Avant de construire quoi que ce soit, sachez clairement ce qu’elle doit porter :
- Ce que vous proposez et ce que ça coûte, pour que personne n’ait à demander un prix
- Quand vous êtes disponible, pour que personne ne demande une semaine où vous êtes absent
- Assez d’informations sur vous pour qu’on vous confie un animal
- Un formulaire qui recueille le service, les dates, les détails de l’animal et le contact en une fois
Si votre page fait ces quatre choses, la plupart des demandes arriveront prêtes à accepter ou refuser. S’il en manque une, celle-là devient un fil de messages à chaque fois.
Configurez la page elle-même
Dans SitPup, c’est la section Votre page dans le tableau de bord, et elle publie à votre propre adresse, quelque chose comme votrenom.sitpup.com. Il n’y a rien à héberger et aucun domaine à acheter.
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Choisissez votre adresse
Courte et reconnaissable, idéalement le nom de votre entreprise. Elle va dans votre bio Instagram et sur tout ce que vous imprimez, choisissez-en donc une que vous pouvez garder ; la changer plus tard casse l’ancien lien.
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Rédigez le profil et la description
Dites qui vous êtes, où vous travaillez et ce qui rend votre soin différent. C’est cette partie qui décide si on vous confie un animal, elle mérite donc plus de temps que les paramètres.
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Ajoutez des photos
Votre espace, et des animaux dont vous vous êtes occupé si vous en avez la permission. Trois bonnes photos valent mieux que dix quelconques, et le plan Free en inclut trois.
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Ajoutez vos coordonnées
Téléphone et e-mail. Vous choisissez aussi si les clients les voient immédiatement ou seulement après confirmation d’une réservation.
Listez les services avec prix et limites
C’est là que la plupart des pages de réservation échouent. Des services vagues génèrent des demandes vagues, et une page sans prix génère un message demandant les prix, exactement ce que vous essayiez d’éviter.
Dans SitPup, vous fixez le prix, la façon dont il est facturé et combien d’animaux vous pouvez accueillir à la fois pour chaque service. Facturer par nuit convient à la pension, par visite aux visites ponctuelles, et par heure à la garde de jour plus longue. La capacité est ce qui empêche deux clients de revendiquer le même week-end, et SitPup la compte sur toute la période de dates plutôt que juste le premier jour.
Vous fixez aussi où se déroule le soin par service : chez vous, chez le client, ou les deux. Ce seul réglage supprime une quantité surprenante d’allers-retours.
Choisissez ce que demande le formulaire
Chaque champ est un compromis. Plus de champs signifie moins de questions de suivi mais un formulaire plus long, et un formulaire long perd des gens sur téléphone.
La règle qui fonctionne : demandez ce qui change votre réponse, ignorez ce qui est simplement bon à savoir. Race, âge, poids et notes de soin sont des options à activer, vous pouvez donc commencer minimal et ajouter un champ la prochaine fois que vous vous surprenez à poser deux fois la même question.
Fixez aussi un délai minimum de réservation. Cela empêche quelqu’un de demander un séjour commençant dans deux heures, ce qui n’est presque jamais une réservation que vous pouvez vraiment accepter.
Fixez vos disponibilités
Les disponibilités se trouvent sur la page Calendrier, séparément des paramètres de la page. Bloquez les jours où vous ne travaillez pas, plus tout voyage déjà prévu.
C’est la partie que les gens sautent puis regrettent, car une page de réservation sans disponibilités configurées acceptera volontiers des demandes pour une semaine où vous êtes absent, et les refuser ensuite vous coûte plus de bonne volonté que de ne pas les avoir proposées du tout.
Publiez-la et placez le lien là où les gens sont déjà
Une page de réservation que personne ne trouve n’est qu’un formulaire. Une fois en ligne, le lien devrait remplacer la phrase laissez-moi vérifier et je vous recontacte partout où vous parlez à des clients.
- Bio Instagram et Facebook, comme seul lien
- Votre message type de réponse quand quelqu’un demande si vous êtes libre
- Votre fiche Google Business, comme lien de rendez-vous
- Tout ce que vous imprimez : flyers, cartes de visite, une note chez l’animalerie
- Votre signature e-mail
Votre page SitPup vit à votre propre adresse, quelque chose comme votrenom.sitpup.com, assez courte pour être dite à l’oral et mise sur une carte de visite.
Testez-la comme un client, puis laissez-la tranquille
Ouvrez la page sur votre téléphone dans une fenêtre privée, envoyez-vous une vraie demande, et vérifiez qu’elle arrive avec tout ce que vous attendiez. Corrigez ce qui manque maintenant plutôt qu’après qu’un client vous le signale.
Résistez ensuite à l’envie de la réécrire chaque semaine. Donnez-lui un mois de vraies demandes et changez ce qui a vraiment posé problème, pas ce qui vous a semblé bizarre en relisant votre propre description pour la dixième fois.
À retenir
- Une page de réservation a besoin de services, prix, disponibilités, confiance et un formulaire ; une page SitPup a les cinq sur le plan Free.
- Choisissez une adresse courte et permanente : la changer plus tard casse chaque lien que vous avez partagé.
- Fixez une capacité par service pour que deux clients ne puissent pas revendiquer les mêmes dates.
- Ne demandez que ce qui change votre réponse, et ajoutez des champs plus tard si vous répétez une question.
- Le lien a sa place dans votre bio, votre message type et tout ce que vous imprimez.
Créez votre page de réservation
Vos services, prix et disponibilités à votre propre adresse, sans site à construire et sans commission sur les réservations.