Guide SitPup
Comment démarrer une activité de pet sitting
La plupart des guides sur ce sujet sautent directement au marketing. Les premières réservations sont plus simples que ça, et ce que les gens ratent, ce sont les prix et l’administratif ennuyeux qu’ils repoussent.
8 min de lecture
Page SitPup liée : Logiciel de réservation pour pet sitters
Décidez ce que vous proposez vraiment
Commencer par tout proposer est l’erreur la plus courante. Les visites ponctuelles, la promenade de chiens, la garde de jour et la pension de nuit sont des métiers différents avec des engagements de temps, des risques et des prix différents. Proposer les quatre dès le premier jour signifie les apprendre tous les quatre en même temps.
Choisissez-en un ou deux que vous pouvez bien faire et autour de vos engagements actuels. Les séjours de nuit paient plus par réservation mais prennent vos soirées ; les visites ponctuelles s’intègrent autour d’un emploi mais il en faut plus pour que ça compte.
- Quels animaux : chiens uniquement, chiens et chats, ou petits animaux aussi
- Où : chez vous, chez le client, ou les deux
- Jusqu’où vous vous déplacerez, ce qui fixe discrètement votre tarif horaire
- Si vous prenez des animaux non stérilisés, réactifs ou sous médication, décidé maintenant plutôt qu’en pleine demande
Fixez des prix que vous pouvez défendre
Sous-tarifer est le moyen le plus rapide de s’épuiser, et augmenter les prix pour des clients existants est bien plus difficile que de commencer un peu plus haut. Regardez ce que facturent les pet sitters près de chez vous, puis tarifez le travail plutôt que l’heure : un séjour de nuit n’est pas huit heures de travail, c’est toute votre soirée et votre chambre d’ami.
Décidez comment chaque service est facturé avant de faire un devis à qui que ce soit. La pension fonctionne généralement par nuit, les visites par visite, la garde de jour par jour ou par heure. Mélanger tout ça en pleine conversation, c’est là que les devis s’embrouillent.
Intégrez les extras dès maintenant : un tarif week-end ou jours fériés plus élevé, un nombre minimum de nuits pour la pension, et un prix différent pour un deuxième animal du même foyer. Les ajouter plus tard ressemble à une hausse de prix ; les avoir dès le départ, c’est juste votre tarification.
Réglez l’administratif avant la première réservation
Rien de tout cela n’est exaltant, et tout est moins cher à faire avant qu’un problème n’arrive qu’après.
- 1
Vérifiez ce que votre pays exige comme enregistrement
Les règles pour le pet sitting, la garde à domicile et l’autorisation d’animaux varient beaucoup selon le pays et parfois la collectivité locale. La garde à domicile en particulier est soumise à autorisation à certains endroits et pas à d’autres, vérifiez donc vos propres règles plutôt que de copier des conseils écrits pour ailleurs.
- 2
Renseignez-vous sur l’assurance
Une couverture responsabilité civile pour la garde d’animaux existe précisément pour cela, et c’est la différence entre une mauvaise journée et une catastrophe pour l’entreprise. Demandez ce qui est couvert si un animal est blessé, s’échappe, ou endommage le logement d’un client.
- 3
Rédigez vos conditions
Annulations, retards de récupération, ce qui se passe si un animal a besoin d’un vétérinaire, et qui paie. Deux paragraphes suffisent. Les avoir par écrit évite la conversation gênante plus tard.
- 4
Décidez comment vous encaissez
Quand vous facturez, ce que vous acceptez, et si vous prenez un acompte pour les longs séjours. La cohérence compte plus que la méthode.
Mettez en place un seul endroit où les réservations arrivent
Vous n’avez pas besoin d’un site pour démarrer, et en construire un est une façon courante de passer trois semaines sans prendre de réservation. Ce dont vous avez besoin, c’est d’un seul lien à envoyer qui répond aux questions évidentes et recueille une demande complète.
Une page de réservation fait cela : vos services, prix, disponibilités et un formulaire, à votre propre adresse. Configurez-la avant de dire à qui que ce soit que vous avez démarré, pour que la première personne qui demande reçoive un lien plutôt qu’une conversation.
SitPup vous donne ce lien sur le plan Free : une page de réservation à votre propre adresse avec vos services, prix et disponibilités, plus un formulaire qui recueille les détails de l’animal. Sans site, sans hébergement et sans commission sur ce que vous réservez.
Obtenez les premières réservations
Les tout premiers clients viennent presque jamais du marketing. Ils viennent de gens qui vous connaissent déjà, et des endroits où les propriétaires d’animaux de votre région regardent déjà. Ayez votre lien SitPup prêt avant de commencer à demander, pour que chacun de ces contacts devienne une demande plutôt qu’une conversation.
- Parlez-en aux gens que vous connaissez, précisément et une fois, plutôt que de poster vaguement
- Groupes Facebook locaux de votre ville, où les propriétaires demandent des recommandations chaque semaine
- Vétérinaires, toiletteurs et animaleries, constamment sollicités pour des recommandations de sitters
- Les lieux de promenade de chiens aux heures où les habitués sont là
- Une fiche Google Business, gratuite, qui vous place dans les résultats de cartes locaux
Demandez à chaque premier client un court avis, pendant qu’il est encore satisfait et avant que le souvenir ne s’estompe. Les avis sont ce que vous ne pouvez pas fabriquer plus tard, et les cinq premiers comptent plus que les cinquante suivants.
Gardez des registres dès la première réservation
Quoi que vous utilisiez, gardez les mêmes détails pour chaque séjour : dates, animal, coordonnées du propriétaire, ce qui a été convenu et ce qui a été payé. Cela paraît superflu pour les trois premières réservations et indispensable à la vingtième.
Essayez de répondre, dans six mois, à ce que vous avez exactement facturé à un client fidèle la dernière fois. Si la réponse vit dans un fil de discussion, elle aura disparu au moment où vous en aurez besoin.
Chaque demande dans SitPup est enregistrée avec les dates, l’animal, le client et ce qui a été convenu, et vous pouvez ajouter des réservations par téléphone manuellement pour que tout se trouve dans un seul calendrier dès le premier jour.
À retenir
- Commencez avec un ou deux services, pas les quatre ; vous les apprenez tous.
- Tarifez le travail, pas l’heure, et intégrez dès le départ les règles de week-end et de séjour minimum.
- Vérifiez les règles d’enregistrement et d’autorisation de votre propre pays ; elles varient beaucoup.
- Configurez un lien de réservation avant de dire à quiconque que vous avez démarré ; une page SitPup est gratuite et prend une après-midi.
- Les premiers clients viennent de gens que vous connaissez et de groupes locaux, pas du marketing.
- Gardez les mêmes registres dès la première réservation, y compris ce que vous avez facturé.
Configurez d’abord votre lien de réservation
Avant de dire à quiconque que vous avez démarré, ayez un lien qui montre vos services et recueille des demandes complètes.