Hoe krijg je meer petsittingklanten

Meer klanten wordt meestal gepresenteerd als een verkeersprobleem, en dat is het vaak niet. Vraagt iemand of je vrij bent en antwoord je zes uur later, dan heeft een deel van hen al iemand anders geboekt. Huisdiereigenaren die naar volgend weekend vragen, zijn zelden geduldig.

Twee dingen lossen het meeste hiervan op, en geen van beide kost geld. Reageer sneller op het eerste bericht, ook als het antwoord een link is in plaats van een beschikbaarheidscheck. En laat het eerste antwoord het werk doen: een boekingslink die prijzen en beschikbaarheid toont converteert beter dan een bericht dat belooft te checken en terug te komen.

Huisdiereigenaren surfen niet zomaar rond. Ze zoeken zodra ze iemand nodig hebben, meestal met een datum al in gedachten, en ze vragen lokaal.

Veel aanvragen voor huisdierenzorg gebeuren 's avonds, wanneer iemand eindelijk gaat zitten en beseft dat ze opvang nodig hebben voor een reis. Vereist boeken dat jij reageert, dan wacht elk van die aanvragen tot de ochtend, en 's ochtends vergelijken ze je met wie er die nacht wel heeft geantwoord.

Een boekingspagina of een widget neemt aanvragen aan terwijl jij slaapt, een hond uitlaat of bij je eigen gezin bent. Je bevestigt nog steeds elke aanvraag, dus niets wordt geboekt zonder jou; het verschil is dat de aanvraag vastgelegd wordt in plaats van uitgesteld.

Een terugkerende klant kost niets om te winnen en boekt meestal langere verblijven dan een nieuwe. In huisdierenzorg is retentie ongewoon sterk als de ervaring goed is, omdat eigenaren echt terughoudend zijn om hun dier aan iemand nieuw toe te vertrouwen.

Kleine dingen doen hier het meeste werk: een fotoupdate sturen tijdens het verblijf, de routine van de hond onthouden zonder het twee keer te horen, en naar de volgende reis vragen als een klant het dier ophaalt. Vraag naar de volgende boeking terwijl ze tevreden voor je staan, niet per bericht drie maanden later.

De meeste pet sitters weten dat ze het moeten vragen en doen het niet, omdat het ongemakkelijk voelt. Het ongemak zit vooral in de timing: weken later vragen voelt als een gunst, vragen bij het ophalen terwijl de klant je bedankt niet.

Wees specifiek over waar. Een review op je Google Bedrijfsprofiel helpt je verschijnen in lokale zoekopdrachten; een reactie in een Facebook-groep bereikt mensen die al aan het zoeken zijn. Vage verzoeken om ergens een review achter te laten worden genegeerd.

Doorverwijzingen werken hetzelfde. Een tevreden klant beveelt je aan als de aanbeveling makkelijk is, dus geef ze een link die ze kunnen plakken in plaats van te vragen uit te leggen hoe ze je vinden.

Wijs je elk weekend werk af en zit je doordeweeks stil, dan is dat een prijssignaal, geen marketingprobleem. Een hoger weekendtarief of een minimumverblijf voor drukke data verandert wat er geboekt wordt zonder dat je één nieuwe klant vindt.

Het omgekeerde geldt ook. Komen aanvragen binnen en converteren ze nooit, kijk dan of je prijzen überhaupt zichtbaar zijn. Eigenaren die geen prijs zien, vermoeden vaak het ergste en vragen niet verder.