Guia SitPup
Como criar uma página de reservas para animais
Não precisas de um site para aceitar reservas online. Isto percorre a construção de uma página de reservas que os clientes podem usar, desde os serviços que listas até onde partilhas o link.
7 min de leitura
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O que uma página de reservas tem de fazer
Uma página de reservas não é uma brochura. O seu trabalho é levar alguém de interessado a um pedido completo sem te enviar mensagem primeiro, o que significa que tem de responder às perguntas dele e recolher as tuas na mesma visita.
Antes de construíres nada, sê claro sobre o que ela precisa de trazer:
- O que ofereces e quanto custa, para ninguém ter de pedir um preço
- Quando estás disponível, para ninguém pedir uma semana em que estás fora
- O suficiente sobre ti para inspirar confiança com o animal de alguém
- Um formulário que recolhe o serviço, as datas, os dados do animal e o contacto de uma vez
Se a tua página fizer as quatro coisas, a maioria dos pedidos vai chegar pronta a aceitar ou recusar. Se falhar uma, essa torna-se uma conversa de mensagens sempre.
Configura a página em si
Na SitPup isto é a secção A tua página no painel, e é publicada no teu próprio endereço, algo como oteunome.sitpup.com. Não há nada para alojar e nenhum domínio para comprar.
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Escolhe o teu endereço
Curto e reconhecível, idealmente o nome do teu negócio. Vai para a bio do Instagram e para tudo o que imprimires, por isso escolhe um com o qual consigas viver; mudá-lo depois parte o link antigo.
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Escreve o perfil e a descrição
Diz quem és, onde trabalhas e o que torna o teu cuidado diferente. Esta é a parte que decide se alguém confia em ti com o animal dele, por isso merece mais tempo do que as definições.
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Adiciona fotos
O teu espaço, e animais que já cuidaste se tiveres permissão. Três boas fotos valem mais do que dez de recheio, e o plano Free inclui três.
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Adiciona os teus dados de contacto
Telefone e email. Também escolhes se os clientes os veem de imediato ou só depois de confirmares uma reserva.
Lista serviços com preços e limites
É aqui que a maioria das páginas de reservas falha. Serviços vagos geram pedidos vagos, e uma página sem preços gera uma mensagem a pedir preços, que é exatamente o que estavas a tentar evitar.
Na SitPup defines o preço, como é cobrado e quantos animais podes aceitar de cada vez para cada serviço. Cobrar por noite serve para hospedagem, por visita serve para visitas pontuais, e por hora serve para creche mais longa. A capacidade é o que impede dois clientes de reclamarem o mesmo fim de semana, e a SitPup conta-a ao longo de todo o intervalo de datas, não só do primeiro dia.
Também defines onde o cuidado acontece por serviço: em tua casa, em casa do cliente, ou ambos. Essa única definição remove uma quantidade surpreendente de idas e vindas.
Escolhe o que o formulário pergunta
Cada campo é uma troca. Mais campos significam menos perguntas de seguimento mas um formulário mais longo, e um formulário longo perde pessoas no telemóvel.
A regra que funciona: pede o que muda a tua resposta, salta o que é só bom saber. Raça, idade, peso e notas de cuidado são opções que ativas, por isso podes começar minimalista e adicionar um campo na próxima vez que te encontrares a fazer a mesma pergunta duas vezes.
Define também um tempo mínimo de antecedência. Impede que alguém peça uma estadia que começa daqui a duas horas, o que raramente é uma reserva que consigas aceitar de facto.
Define a tua disponibilidade
A disponibilidade vive na página Calendário, à parte das definições da página. Bloqueia os dias em que não trabalhas, mais quaisquer viagens que já saibas.
Esta é a parte que as pessoas ignoram e depois se arrependem, porque uma página de reservas sem disponibilidade definida vai aceitar alegremente pedidos para uma semana em que estás fora, e recusá-los depois custa-te mais boa vontade do que nunca os teres oferecido.
Publica-a e coloca o link onde as pessoas já estão
Uma página de reservas que ninguém encontra é só um formulário. Assim que estiver ativa, o link deve substituir a frase deixa-me verificar e digo-te em todos os sítios onde falas com clientes.
- Bio do Instagram e Facebook, como o único link
- O teu modelo de resposta quando alguém pergunta se estás livre
- Perfil do Google Business, como link de marcação
- Tudo o que imprimires: flyers, cartões de visita, uma nota na loja de ração
- A tua assinatura de email
A tua página SitPup vive no teu próprio endereço, algo como oteunome.sitpup.com, curto o suficiente para dizer em voz alta e colocar num cartão de visita.
Testa-a como cliente, depois deixa-a em paz
Abre a página no telemóvel numa janela privada, envia-te a ti mesmo um pedido real, e verifica que chega com tudo o que esperavas. Corrige agora o que faltar em vez de depois de um cliente o apontar.
Depois resiste a reescrevê-la todas as semanas. Dá-lhe um mês de pedidos reais e muda as coisas que causaram atrito de verdade, não as que te pareceram erradas quando releste a tua própria descrição pela décima vez.
Pontos principais
- Uma página de reservas precisa de serviços, preços, disponibilidade, confiança e um formulário; uma página SitPup tem as cinco coisas no plano Free.
- Escolhe um endereço curto e permanente: mudá-lo depois parte todos os links que partilhaste.
- Define uma capacidade por serviço para que dois clientes não reclamem as mesmas datas.
- Pede apenas o que muda a tua resposta, e adiciona campos depois se continuares a repetir uma pergunta.
- O link pertence à tua bio, ao teu modelo de resposta e a tudo o que imprimires.
Cria a tua página de reservas
Os teus serviços, preços e disponibilidade no teu próprio endereço, sem site para construir e sem comissão nas reservas.