Guia SitPup
Como começar um negócio de pet sitting
A maioria dos guias sobre isto salta logo para o marketing. As primeiras reservas são mais fáceis do que isso, e as partes em que as pessoas se enganam são os preços e a burocracia chata que adiam.
8 min de leitura
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Decide o que realmente ofereces
Começar com tudo é o erro mais comum. Visitas pontuais, passeios de cães, creche e hospedagem com pernoita são trabalhos diferentes, com compromissos de tempo, riscos e preços diferentes. Oferecer os quatro desde o primeiro dia significa aprender os quatro ao mesmo tempo.
Escolhe um ou dois que consigas fazer bem e à volta dos teus compromissos atuais. As estadias com pernoita pagam mais por reserva mas ocupam as tuas noites; as visitas pontuais encaixam à volta de um emprego mas precisam de mais delas para somarem.
- Que animais: só cães, cães e gatos, ou também animais pequenos
- Onde: em tua casa, em casa do cliente, ou ambos
- Até onde vais viajar, o que define discretamente a tua tarifa por hora
- Se aceitas animais não esterilizados, reativos ou medicados, decidido agora e não a meio de um pedido
Define preços que consigas defender
Cobrar demasiado pouco é a forma mais rápida de te esgotares, e subir preços a clientes existentes é muito mais difícil do que começar um pouco mais alto. Olha para o que os pet sitters perto de ti cobram, depois cobra pelo trabalho e não pela hora: uma estadia com pernoita não são oito horas de trabalho, é a tua noite inteira e o teu quarto extra.
Decide como cada serviço é cobrado antes de dares um orçamento a alguém. A hospedagem costuma funcionar por noite, as visitas pontuais por visita, a creche por dia ou por hora. Misturar isto a meio de uma conversa é onde os orçamentos se confundem.
Cria os extras desde já: uma tarifa mais alta ao fim de semana ou em feriados, um número mínimo de noites para hospedagem, e um preço diferente para um segundo animal da mesma casa. Adicioná-los mais tarde parece uma subida de preço; tê-los desde o início é apenas a tua tabela de preços.
Trata da burocracia antes da primeira reserva
Nada disto é empolgante e tudo é mais barato de tratar antes de algo correr mal do que depois.
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Verifica que registo o teu país exige
As regras para pet sitting, hospedagem em casa e licenciamento de animais variam muito por país e por vezes por autarquia. A hospedagem em casa em particular é licenciada nalguns sítios e não noutros, por isso verifica as tuas próprias regras em vez de copiares conselhos escritos para outro lugar.
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Informa-te sobre seguros
Existem seguros de responsabilidade civil específicos para cuidados de animais, e são a diferença entre um dia mau e um que acaba com o negócio. Pergunta o que cobre se um animal se magoar, fugir, ou danificar a casa de um cliente.
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Escreve os teus termos
Cancelamentos, recolhas atrasadas, o que acontece se um animal precisar de veterinário, e quem paga. Dois parágrafos chegam. Tê-los escritos remove a conversa incómoda mais tarde.
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Decide como recebes o pagamento
Quando faturas, o que aceitas, e se pedes um sinal para estadias mais longas. A consistência importa mais do que o método.
Configura um único sítio para as reservas chegarem
Não precisas de um site para começar, e construir um é uma forma comum de passar três semanas sem aceitar reservas. O que precisas é de um link que possas enviar e que responda às perguntas óbvias e recolha um pedido completo.
Uma página de reservas faz isso: os teus serviços, preços, disponibilidade e um formulário, no teu próprio endereço. Configura-a antes de dizeres a alguém que começaste, para que a primeira pessoa que perguntar receba um link em vez de uma conversa.
A SitPup dá-te esse link no plano Free: uma página de reservas no teu próprio endereço com os teus serviços, preços e disponibilidade, mais um formulário que recolhe os dados do animal. Sem site, sem alojamento e sem comissão sobre o que reservares.
Consegue as primeiras reservas
Os primeiros clientes quase nunca vêm de marketing. Vêm de pessoas que já te conhecem, e dos sítios onde os donos de animais da tua zona já procuram. Tem o teu link SitPup pronto antes de começares a perguntar, para que cada uma dessas conversas se transforme num pedido em vez de numa conversa.
- Diz a pessoas que conheces, especificamente e uma vez, em vez de publicares algo vago
- Grupos locais no Facebook da tua zona, onde donos de animais pedem recomendações semanalmente
- Veterinários, tosquiadores e lojas de animais, a quem pedem constantemente recomendações de pet sitters
- Locais de passeio de cães, nas horas em que os habituais lá estão
- Um Perfil do Google Business, que é grátis e coloca-te nos resultados de mapa locais
Pede a cada cliente inicial uma avaliação curta, enquanto ainda está satisfeito e antes de a memória se apagar. As avaliações são a coisa que não consegues fabricar depois, e as primeiras cinco importam mais do que as próximas cinquenta.
Mantém registos desde a primeira reserva
Seja qual for a ferramenta que uses, guarda os mesmos detalhes para cada estadia: datas, o animal, o contacto do dono, o que foi combinado e o que foi pago. Parece desnecessário para as primeiras três reservas e indispensável pela vigésima.
Tenta responder, daqui a seis meses, exatamente quanto cobraste a um cliente recorrente da última vez. Se a resposta viver numa conversa de chat, vai ter desaparecido quando precisares dela.
Cada pedido na SitPup é guardado com as datas, o animal, o cliente e o que foi combinado, e podes adicionar reservas por telefone manualmente para que tudo fique num único calendário desde o primeiro dia.
Pontos principais
- Começa com um ou dois serviços, não os quatro; estás a aprender cada um.
- Cobra pelo trabalho, não pela hora, e cria regras de fim de semana e estadia mínima desde o início.
- Verifica as regras de registo e licenciamento do teu próprio país; variam muito.
- Configura um link de reservas antes de dizeres a alguém que começaste; uma página SitPup é grátis e demora uma tarde.
- Os primeiros clientes vêm de pessoas que conheces e de grupos locais, não de marketing.
- Mantém os mesmos registos desde a primeira reserva, incluindo o que cobraste.
Configura primeiro o teu link de reservas
Antes de dizeres a alguém que começaste, tem um link que mostre os teus serviços e recolha pedidos completos.