Poradnik SitPup
Jak przenieść klientów petsittingu z wiadomości na rezerwację online
Skonfigurowanie strony rezerwacji to łatwa część. Sprawienie, żeby klienci przyzwyczajeni do pisania do Ciebie faktycznie zaczęli jej używać, to część, która decyduje, czy było warto.
4 min czytania
Powiązana strona SitPup: System rezerwacji dla petsitterów
Nie przełączaj wszystkich naraz
Długoletni klient, który rezerwuje tak samo od dwóch lat, nie potrzebuje zmiany zasad, tylko tego, żeby najprostsza droga wciąż była tą, na której Ci zależy. Wprowadzaj link stopniowo, zaczynając od nowych klientów, którzy nie mają nawyku do oduczenia, zamiast ogłaszać, że wszyscy muszą przejść od konkretnej daty.
Spraw, żeby link był nie do przeoczenia
Link działa tylko wtedy, gdy jest tam, gdzie ludzie już są, myśląc o rezerwacji. Umieść go w bio na Instagramie, w automatycznej odpowiedzi na wiadomości i w stopce maila, i wspomnij o nim przy okazji kolejnej rezerwacji zrobionej po staremu.
- 1
Dodaj go do bio i profilu
Tam, gdzie ludzie i tak lądują, zanim do Ciebie napiszą.
- 2
Ustaw go jako automatyczną odpowiedź na nowe wiadomości
Żeby pierwszą rzeczą, jaką widzi nowe zapytanie, był link, a nie czekanie na Twoją odpowiedź.
- 3
Wspomnij o nim po kolejnych rezerwacjach z czatu
„Następnym razem możesz też zarezerwować bezpośrednio tutaj” kosztuje jedno zdanie i buduje nawyk.
- 4
Zostaw możliwość ręcznego wpisu
Dodaj rezerwację telefoniczną samodzielnie, gdy ktoś nadal do Ciebie pisze, żeby nic nie umknęło.
Część klientów nigdy się nie przełączy i to jest w porządku
Kilkoro stałych klientów zawsze będzie wolało do Ciebie napisać, a forsowanie tego kosztuje więcej dobrej woli, niż jest warte przy jednej czy dwóch rezerwacjach rocznie. SitPup pozwala dodać takie rezerwacje ręcznie z panelu, więc trafiają do tego samego kalendarza co reszta, bez zmiany sposobu, w jaki z nimi rozmawiasz.
Najważniejsze wnioski
- Zacznij od nowych klientów, którzy nie mają starego nawyku do oduczenia, a nie od nagłej zmiany dla wszystkich.
- Umieść link tam, gdzie ludzie już są: bio, automatyczna odpowiedź, stopka maila.
- Jedno zdanie wspomniane po rezerwacji z czatu buduje nawyk z czasem.
- Część klientów nadal będzie pisać, a ręczny wpis i tak trzyma ich w tym samym kalendarzu.
Zdobądź link, na który warto się przełączyć
Opublikuj stronę rezerwacji, a potem zacznij ją udostępniać najpierw nowym klientom.