Poradnik SitPup
Jak stworzyć stronę rezerwacji dla firmy pet care
Nie potrzebujesz własnej witryny, żeby przyjmować rezerwacje online. Poniżej: jak zbudować stronę, z której klient faktycznie skorzysta, od listy usług po miejsce, gdzie wrzucisz link.
7 min czytania
Powiązana strona SitPup: System rezerwacji dla petsitterów
Co strona rezerwacji musi robić
Strona rezerwacji to nie folder reklamowy. Jej zadaniem jest doprowadzić zainteresowanego do kompletnego zapytania bez pisania do Ciebie, czyli musi odpowiedzieć na jego pytania i zebrać Twoje w trakcie jednej wizyty.
Zanim cokolwiek zbudujesz, ustal, co musi na niej być:
- Co oferujesz i ile to kosztuje, żeby nikt nie musiał pytać o cenę
- Kiedy masz wolne, żeby nikt nie prosił o tydzień, w którym Cię nie ma
- Tyle o Tobie, żeby ktoś powierzył Ci swoje zwierzę
- Formularz zbierający usługę, daty, dane pupila i kontakt za jednym razem
Jeśli strona robi wszystkie cztery rzeczy, większość zapytań przyjdzie gotowa do przyjęcia albo odrzucenia. Jeśli brakuje jednej, ta jedna zamienia się w wymianę wiadomości przy każdym kliencie.
Ustaw samą stronę
W SitPup to sekcja Twoja strona w panelu, a publikuje się pod Twoim własnym adresem, w stylu twojenick.sitpup.com. Nie ma czego hostować ani domeny do kupienia.
- 1
Wybierz adres
Krótki i rozpoznawalny, najlepiej nazwa firmy. Trafi do bio na Instagramie i na wszystko, co drukujesz, więc wybierz taki, przy którym zostaniesz; zmiana zepsuje stary link.
- 2
Napisz profil i opis
Kim jesteś, gdzie działasz i co wyróżnia Twoją opiekę. To ta część decyduje, czy ktoś zaufa Ci ze swoim zwierzakiem, więc warto poświęcić jej więcej czasu niż ustawieniom.
- 3
Dodaj zdjęcia
Twoje miejsce i zwierzaki, którymi się opiekowałeś, jeśli masz zgodę. Trzy dobre zdjęcia biją dziesięć wypełniaczy, a darmowy plan obejmuje właśnie trzy.
- 4
Uzupełnij dane kontaktowe
Telefon i mail. Wybierasz też, czy klient widzi je od razu, czy dopiero po potwierdzeniu rezerwacji.
Wypisz usługi z cenami i limitami
Tu najczęściej wykłada się strona rezerwacji. Mgliste usługi generują mgliste zapytania, a strona bez cen generuje wiadomość z pytaniem o cenę, czyli dokładnie to, czego chciałeś uniknąć.
W SitPup przy każdej usłudze ustawiasz cenę, sposób rozliczania i liczbę zwierząt, które przyjmiesz naraz. Za noc pasuje do pobytów, za wizytę do krótkich wizyt, za godzinę do dłuższej opieki dziennej. Limit miejsc nie pozwala dwóm klientom zająć tego samego weekendu, a SitPup liczy go w całym zakresie dat, a nie tylko w pierwszym dniu.
Ustawiasz też przy każdej usłudze, gdzie odbywa się opieka: u Ciebie, u klienta albo w obu miejscach. To jedno ustawienie usuwa zaskakująco dużo dopytywania.
Wybierz, o co pyta formularz
Każde pole to kompromis. Więcej pól to mniej dopytywania, ale dłuższy formularz, a długi formularz gubi ludzi na telefonie.
Zasada, która działa: pytaj o to, co zmienia Twoją odpowiedź, pomijaj to, co tylko miło wiedzieć. Rasa, wiek, waga i uwagi o opiece to przełączniki, więc możesz zacząć minimalnie i dodać pole, gdy zauważysz, że po raz drugi zadajesz to samo pytanie.
Ustaw też minimalny czas wyprzedzenia. Zatrzyma to zapytania o pobyt zaczynający się za dwie godziny, których i tak rzadko możesz przyjąć.
Ustaw dostępność
Dostępność jest na stronie Kalendarz, osobno od ustawień strony. Zablokuj dni, w których nie pracujesz, plus wyjazdy, o których już wiesz.
To część, którą ludzie pomijają i potem żałują, bo strona rezerwacji bez ustawionej dostępności z przyjemnością przyjmie zapytanie na tydzień, w którym Cię nie ma, a odmawianie kosztuje więcej dobrej woli niż nieproponowanie tych terminów w ogóle.
Opublikuj i wrzuć link tam, gdzie ludzie już są
Strona rezerwacji, której nikt nie znajdzie, jest tylko formularzem. Gdy już działa, link powinien zastąpić zdanie sprawdzę i dam znać wszędzie tam, gdzie rozmawiasz z klientami.
- Bio na Instagramie i Facebooku, jako jedyny link
- Twoja szablonowa odpowiedź, gdy ktoś pyta, czy masz wolne
- Wizytówka Google, jako link do rezerwacji
- Wszystko, co drukujesz: ulotki, wizytówki, kartka w sklepie zoologicznym
- Stopka w mailu
Twoja strona SitPup działa pod własnym adresem, w stylu twojenick.sitpup.com, czyli na tyle krótkim, żeby dało się go powiedzieć na głos i wydrukować na wizytówce.
Przetestuj jak klient, a potem zostaw ją w spokoju
Otwórz stronę na telefonie w oknie prywatnym, wyślij sobie prawdziwe zapytanie i sprawdź, czy przyszło ze wszystkim, czego oczekiwałeś. Popraw braki teraz, a nie po tym, jak zwróci Ci uwagę klient.
Potem powstrzymaj się przed przerabianiem jej co tydzień. Daj jej miesiąc prawdziwych zapytań i zmień to, co faktycznie przeszkadzało, a nie to, co wydało Ci się nie tak przy dziesiątym czytaniu własnego opisu.
Najważniejsze wnioski
- Strona rezerwacji potrzebuje usług, cen, dostępności, zaufania i formularza; strona SitPup ma wszystkie pięć w planie Free.
- Wybierz krótki adres na stałe: zmiana zepsuje każdy link, który udostępniłeś.
- Ustaw limit miejsc przy usłudze, żeby dwóch klientów nie zajęło tego samego terminu.
- Pytaj tylko o to, co zmienia Twoją odpowiedź, a pola dodawaj, gdy powtarza Ci się to samo pytanie.
- Link ma być w bio, w szablonowej odpowiedzi i na wszystkim, co drukujesz.
Stwórz swoją stronę rezerwacji
Twoje usługi, ceny i dostępność pod własnym adresem, bez budowania strony i bez prowizji od rezerwacji.