Jak zdobyć więcej klientów jako petsitter

Więcej klientów brzmi jak problem z ruchem, a często nim nie jest. Jeśli ktoś pyta, czy masz wolne, a Ty odpisujesz po sześciu godzinach, część tych osób zarezerwowała już kogoś innego. Właściciele pytający o najbliższy weekend rzadko są cierpliwi.

Dwie rzeczy naprawiają większość tego problemu i żadna nie kosztuje. Odpisuj szybciej na pierwszą wiadomość, nawet jeśli odpowiedzią jest link, a nie sprawdzenie terminu. I spraw, żeby ta pierwsza odpowiedź wykonała pracę: link do rezerwacji z cenami i dostępnością konwertuje lepiej niż wiadomość obiecująca, że sprawdzisz i dasz znać.

Właściciele zwierząt nie przeglądają ofert. Szukają, gdy potrzebują kogoś, zwykle mając już termin w głowie, i pytają lokalnie.

Wiele zapytań w opiece nad zwierzętami pojawia się wieczorem, gdy ktoś wreszcie siada i orientuje się, że potrzebuje opieki na wyjazd. Jeśli rezerwacja wymaga Twojej odpowiedzi, każde z nich czeka do rana, a rano jesteś porównywany z tym, kto odpisał w nocy.

Strona rezerwacji albo widget przyjmują zapytania, gdy śpisz, wyprowadzasz psa albo jesteś z własną rodziną. Nadal każde potwierdzasz, więc nic nie rezerwuje się bez Ciebie; różnica polega na tym, że zapytanie zostaje zapisane, a nie odłożone.

Wracający klient nic nie kosztuje w pozyskaniu i zwykle rezerwuje dłuższe pobyty niż nowy. W opiece nad zwierzętami utrzymanie klienta jest wyjątkowo mocne, gdy doświadczenie było dobre, bo właściciele naprawdę niechętnie oddają zwierzę komuś nowemu.

Najwięcej robią tu drobiazgi: zdjęcie w trakcie pobytu, zapamiętanie rutyny psa bez dwukrotnego przypominania i zapytanie o kolejny wyjazd przy odbiorze. Pytaj o następną rezerwację, gdy klient stoi przed Tobą zadowolony, a nie wiadomością trzy miesiące później.

Większość opiekunów wie, że powinna prosić, i tego nie robi, bo czuje się niezręcznie. Ta niezręczność wynika głównie z momentu: prośba po tygodniach wygląda jak przysługa, prośba przy odbiorze, gdy klient właśnie dziękuje, już nie.

Powiedz konkretnie gdzie. Opinia w wizytówce Google pomaga Ci pojawiać się w lokalnych wynikach; komentarz w grupie na Facebooku trafia do osób, które właśnie szukają. Ogólne prośby o wystawienie gdzieś opinii są ignorowane.

Polecenia działają tak samo. Zadowolony klient poleci Cię, jeśli polecenie będzie łatwe, więc daj mu link do wklejenia zamiast prosić, żeby tłumaczył, jak Cię znaleźć.

Jeśli co weekend odmawiasz, a w tygodniu masz pusto, to sygnał cenowy, a nie problem marketingowy. Wyższa stawka weekendowa albo minimalny pobyt w gorących terminach zmienia to, co się rezerwuje, bez szukania choćby jednego nowego klienta.

Odwrotnie też to działa. Jeśli zapytania przychodzą i nigdy nie kończą się rezerwacją, sprawdź, czy Twoje ceny są w ogóle widoczne. Właściciele, którzy nie widzą ceny, często zakładają najgorsze i nie pytają.